Falta de clareza, prioridades mal definidas e falhas na comunicação.

Esses pontos costumam colaborar mais para o aumento no tempo de resposta do que a falta de comprometimento do time, líderes experientes sabem disso.

Problemas no atendimento não se resolvem cobrando mais velocidade do time, e sim criando clareza, fluxo e antecipação.

Como usar este playbook?

👉 Use como guia no dia a dia, não apenas para leitura.

👉 Siga a ordem dos tópicos para garantir clareza e fluxo.

👉 Adapte as orientações à realidade do seu time.

👉 Retorne ao playbook sempre que precisar.

👉 Compartilhe com seu time.

Antes de tentar resolver qualquer coisa, responda:

1️⃣ Seu problema é volume ou prioridade errada?

2️⃣ Seu time sabe o que fazer ou está travado esperando decisão?

3️⃣ As reclamações mais graves estão andando ou paradas?

4️⃣ O clima das mensagens mudou nos últimos minutos?